Condiciones generales de venta
Traducción facilitada a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de su país de residencia.
Versión vigente a 1 de noviembre de 2026.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se aplican a las ventas de productos celebradas a distancia en el sitio web https://masdesjeux.com (en adelante, el «Sitio») entre la sociedad M.D.J, que explota la marca «Mas des Jeux» (en adelante, el «Vendedor»), y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola (en adelante, el «Cliente»).
El abuso de alcohol es peligroso para la salud; consúmase con moderación. La venta de alcohol a menores de 18 años está prohibida.
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones del Vendedor y del Cliente en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos en el Sitio (vinos, cervezas, licores y productos de alimentación gourmet).
No se aplican al alquiler de los alojamientos rurales (gîtes) de la finca, ni a las ventas realizadas directamente en las tiendas físicas, que se rigen por condiciones distintas.
El Sitio está reservado a los consumidores. Se invita a los profesionales (vinotecas, restauradores, comités de empresa, etc.) a utilizar el formulario «Ofertas para profesionales» («Offres pro») del Sitio; sus pedidos se rigen por condiciones particulares.
El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes CGV, marcando la casilla prevista a tal efecto, antes de realizar su pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Son accesibles en todo momento en el Sitio y el Cliente puede guardarlas o imprimirlas. El Vendedor puede modificarlas en cualquier momento; las modificaciones no se aplican a los pedidos ya realizados.
Las CGV están redactadas en lengua francesa. En caso de traducción, solo la versión francesa es auténtica, sin perjuicio de los derechos que el Cliente obtenga de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
Artículo 2 – Identificación del Vendedor
El Sitio es explotado por:
- M.D.J, société par actions simplifiée à associé unique (SASU – sociedad por acciones simplificada unipersonal) con un capital social de 100 euros;
- inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Tarascon con el número 819 650 193;
- domicilio social: 33 rue Victor Hugo, 13460 Saintes-Maries-de-la-Mer, Francia;
- número de IVA intracomunitario: FR09819650193;
- número de impuestos especiales (accises): FR017002E3893;
- correo electrónico: [email protected];
- teléfono: +33 6 19 02 36 29 (06 19 02 36 29 desde Francia; precio de una llamada a un móvil francés, según el operador del Cliente), de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 (excepto festivos).
La finca vitícola Mas des Jeux se cultiva en agricultura ecológica, en la IGP (indicación geográfica protegida) Sable de Camargue. Los productos ecológicos de la finca están certificados por Ecocert France (FR-BIO-01).
Artículo 3 – Productos y venta de alcohol
3.1 Características de los productos
Las características esenciales de los productos (denominación, añada, capacidad, graduación alcohólica, ingredientes y alérgenos en el caso de los alimentos, peso, precio) se presentan en cada ficha de producto, de conformidad con los artículos L.111-1 y L.221-5 del Código de Consumo francés (Code de la consommation) y con el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. Las fotografías son lo más fieles posible; no obstante, la etiqueta de una añada puede diferir ligeramente de la imagen. En caso de cambio de añada, la ficha de producto se actualiza antes de cualquier nuevo pedido.
Los alimentos llevan una fecha de caducidad o una fecha de consumo preferente; el Vendedor procura enviar productos cuya fecha deje un plazo razonable de consumo.
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Los productos no disponibles se indican en el Sitio.
3.2 Venta de alcohol prohibida a menores
De conformidad con el artículo L.3342-1 del Código de Salud Pública francés (Code de la santé publique), está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores. El acceso al Sitio va precedido de una declaración de mayoría de edad. Para todo pedido que incluya una bebida alcohólica, el Cliente debe además certificar, marcando la casilla prevista a tal efecto, que tiene al menos 18 años. Esta exigencia se aplica cualquiera que sea el país de entrega, aunque la legislación de dicho país fije una edad inferior.
El Vendedor se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento una prueba de la mayoría de edad, de anular y reembolsar un pedido en caso de duda seria sobre la edad del Cliente, y de negarse a entregar un paquete que contenga alcohol a una persona que no pueda acreditar su mayoría de edad en una recogida en tienda. El Cliente se compromete a no hacer recoger un paquete que contenga alcohol por una persona menor de edad.
El Cliente se compromete a comprar los productos para su uso personal o familiar, y no con vistas a su reventa.
El Vendedor dispone de un número de impuestos especiales (FR017002E3893). Las bebidas alcohólicas se envían acompañadas de los documentos fiscales exigidos por la normativa de impuestos especiales.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (TTC), sin gastos de envío. Incluyen el IVA al tipo aplicable en la fecha del pedido (en particular, el 5,5 % para los productos alimentarios y el 20 % para las bebidas alcohólicas), así como los impuestos especiales y cotizaciones sobre las bebidas alcohólicas devengados en Francia, abonados por el Vendedor con su número de impuestos especiales. Las bebidas alcohólicas solo se entregan en Francia (artículo 7.1).
Los gastos de envío se calculan en función del peso total de los paquetes y del país de entrega. Se indican al Cliente antes de la validación del pedido y figuran en el resumen del pedido. El IVA aplicado a los gastos de envío sigue el de los productos contenidos en el paquete, en proporción a su valor.
El precio aplicable es el que se muestra en el Sitio en el momento de la validación del pedido. El Vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturan al precio vigente en el momento del registro del pedido.
Los posibles códigos de descuento pueden utilizarse según las condiciones (duración, importe mínimo, productos afectados, número de usos) indicadas en el momento de su difusión. No son acumulables entre sí: solo puede utilizarse un código por pedido. No son canjeables por dinero.
Todo anuncio de reducción de precio respeta el artículo L.112-1-1 del Código de Consumo francés (precio de referencia = el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción).
Artículo 5 – Pedido
5.1 Etapas del pedido
El pedido se realiza sin necesidad de crear una cuenta de cliente. Para realizar un pedido, el Cliente:
- añade los productos elegidos a su cesta y puede modificar su contenido en cualquier momento;
- indica su dirección de correo electrónico, sus apellidos, nombre y número de teléfono;
- elige el país y el modo de entrega (punto de recogida, o recogida gratuita en tienda en Francia) y, en su caso, su dirección y el punto de recogida de su elección;
- comprueba el resumen de su pedido (productos, cantidades, precios, gastos de envío, posible descuento, precio total con impuestos) y puede corregir posibles errores;
- certifica que tiene al menos 18 años si el pedido incluye alcohol, y acepta las presentes CGV marcando las casillas correspondientes;
- valida su pedido haciendo clic en el botón «Payer ma commande» («Pagar mi pedido»), que implica la obligación de pago, y procede después al pago en la página segura del proveedor de servicios de pago.
5.2 Celebración del contrato y confirmación
El contrato de venta se celebra cuando el proveedor de servicios de pago confirma el pago. El Vendedor envía entonces al Cliente, por correo electrónico, una confirmación del pedido que resume los elementos esenciales del contrato, con un enlace a las presentes CGV. Un pedido cuyo pago no se haya completado no se registra como firme.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de litigio existente con el Cliente, sospecha de fraude, duda sobre la mayoría de edad del Cliente, pedido anormal en relación con un uso personal o error manifiesto de precio. Se informa de ello al Cliente y, si ya ha pagado, se le reembolsa íntegramente.
5.3 Falta de disponibilidad tras el pedido
Si un producto pedido resulta no estar disponible después del pedido, el Vendedor informa de ello al Cliente por correo electrónico o por teléfono a la mayor brevedad. El Cliente puede entonces elegir, según el caso, la anulación total o parcial de su pedido con el reembolso de las cantidades correspondientes a más tardar en los 14 días siguientes al pago o, si lo acepta expresamente, un producto de calidad y precio equivalentes o un vale de compra.
5.4 Seguimiento, factura y archivo
El Cliente puede seguir el estado de su pedido en la página «Seguimiento del pedido» («Suivi de commande») del Sitio, con su número de pedido y su dirección de correo electrónico, o a través del enlace que figura en los correos electrónicos del pedido. La factura se envía al Cliente por correo electrónico en el momento del envío del pedido (o, en caso de recogida en tienda, cuando el pedido se pone a su disposición).
De conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo francés, cuando el pedido alcanza los 120 euros con impuestos incluidos o más, el Vendedor conserva el documento escrito que acredita el contrato durante diez años a partir de la entrega, y garantiza al Cliente el acceso al mismo previa simple solicitud a la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 2.
Los registros informáticos del Vendedor, conservados en condiciones razonables de seguridad, hacen fe de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes, salvo prueba en contrario aportada por el Cliente.
Artículo 6 – Pago
El precio total del pedido debe pagarse íntegramente en el momento del pedido. No se solicita ningún anticipo ni señal (acompte ni arrhes).
El pago se realiza en la página segura de la sociedad Stripe, proveedor de servicios de pago. A través de Stripe, el Cliente puede pagar con tarjeta bancaria (en particular CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Link, Amazon Pay o PayPal. Los medios efectivamente disponibles pueden variar según el dispositivo, el navegador y el país del Cliente; se muestran en la página de pago. El uso de Amazon Pay, PayPal o Link puede estar sujeto a las condiciones propias de dichos servicios.
Los datos de pago se transmiten directamente y de forma cifrada a Stripe; el Vendedor nunca tiene acceso a los números de tarjeta y no los conserva.
El pedido solo se valida una vez que el Vendedor ha recibido la confirmación del pago por parte de Stripe. En caso de rechazo o fallo del pago, el pedido no se valida y la cesta sigue disponible.
Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el cobro completo del precio.
Artículo 7 – Entrega
7.1 Países y modos de entrega
El Sitio entrega exclusivamente en puntos de recogida, en los siguientes países: Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, España, Países Bajos, Alemania, Italia y Portugal. No se realiza ninguna entrega a domicilio ni a otros países, en particular el Reino Unido, Suiza y Austria.
Bebidas alcohólicas (vinos, cervezas…): entrega solo en Francia. La venta a distancia de alcohol a otro Estado miembro de la Unión Europea obliga al Vendedor a realizar trámites aduaneros y a pagar los impuestos especiales en el país de destino. Por ello, el Vendedor solo entrega bebidas alcohólicas en la Francia metropolitana (punto de recogida o recogida en tienda). Los demás productos se entregan en todos los países mencionados anteriormente. Un pedido que contenga alcohol solo puede validarse si la dirección de entrega se encuentra en Francia.
Los paquetes se envían con Mondial Relay al punto de recogida elegido por el Cliente al realizar su pedido. El Vendedor puede, si lo considera preferible (disponibilidad, plazo, coste), enviar el paquete con otro transportista (en particular Chronopost, Colis Privé o Colissimo) a otro punto de recogida situado cerca del punto elegido. En tal caso, se informa al Cliente por correo electrónico, antes del envío o en el momento del mismo, de la dirección del nuevo punto de recogida; este cambio no tiene coste alguno para el Cliente.
En Francia, el Cliente también puede elegir la recogida gratuita de su pedido en una de las tiendas indicadas al realizar el pedido (actualmente en Aigues-Mortes – 2 y 14 rue Émile Zola – y en Saintes-Maries-de-la-Mer – 33 rue Victor Hugo), en el horario de apertura indicado. Se avisa al Cliente por correo electrónico cuando su pedido está listo. El pedido permanece disponible durante una semana a partir de dicho correo electrónico; se entrega previa presentación de un documento de identidad, que permite también comprobar la mayoría de edad del Cliente cuando el pedido incluye alcohol. Transcurrido este plazo, el Vendedor se pone en contacto con el Cliente; a falta de recogida o de respuesta, el pedido puede anularse y reembolsarse en las condiciones previstas en el artículo 7.4 para los paquetes no recogidos.
7.2 Gastos y paquetes
Los gastos de entrega en punto de recogida dependen del peso y del país de destino; se muestran en la cesta y antes de la validación del pedido. Un paquete no puede superar los 30 kg ni contener más de 12 botellas de vino. Por encima de esos límites, el pedido se envía en varios paquetes y los gastos de envío de cada paquete se suman; el número de paquetes se indica antes de la validación del pedido.
En su caso, la entrega en punto de recogida puede ser gratuita a partir de un importe de compra y para los países indicados en el Sitio en el momento del pedido.
7.3 Plazos
Los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. El plazo de transporte indicativo de Mondial Relay es de 3 a 5 días hábiles tras el envío, según el país de destino. El Cliente recibe un correo electrónico en el momento del envío, con un número de seguimiento.
En cualquier caso, y salvo acuerdo distinto, el Vendedor se compromete a entregar el pedido a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. En caso de superarse este plazo, el Cliente puede, en las condiciones de los artículos L.216-6 y L.216-7 del Código de Consumo francés, emplazar al Vendedor para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el contrato mediante carta certificada o mediante un escrito en otro soporte duradero, y obtener el reembolso a más tardar en los 14 días siguientes.
7.4 Recogida del paquete y transmisión del riesgo
El paquete se pone a disposición en el punto de recogida (o, en su caso, en una taquilla automática) durante el plazo fijado por las condiciones del transportista (Mondial Relay o Chronopost), indicado en el correo electrónico o SMS de aviso de llegada enviado por el transportista; este plazo puede ser de solo unos días, en particular en el caso de las taquillas automáticas. Se invita al Cliente a recoger su paquete sin demora. El paquete se entrega previa presentación de un documento de identidad y/o del código de recogida comunicado por el transportista. El Cliente debe facilitar información exacta; el Vendedor no puede ser considerado responsable de un retraso debido a un error de introducción de datos por parte del Cliente.
Si el paquete no se recoge en dicho plazo, se devuelve al Vendedor. El Vendedor se pone entonces en contacto con el Cliente, quien puede solicitar un nuevo envío, a su cargo, o el reembolso del precio de los productos, previa deducción de los gastos de envío iniciales y de devolución soportados por el Vendedor. Los alimentos perecederos que ya no sean aptos para el consumo a su devolución no se reembolsan.
De conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo francés, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente en el momento en que toma posesión material de los productos, es decir, al recoger el paquete en el punto de recogida o en la tienda.
7.5 Recepción
Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete al recogerlo y, en caso de daños (paquete dañado, botella rota, producto que falta), a formular reservas precisas ante el punto de recogida y a informar de ello al Vendedor a la mayor brevedad, si es posible con fotografías, en la dirección [email protected]. Estas gestiones facilitan la tramitación de la reclamación ante el transportista, pero no realizarlas no priva al Cliente de las garantías legales previstas en el artículo 9.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
8.1 Plazo
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de soportar otros costes distintos de los mencionados a continuación. Este plazo se computa a partir del día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. En el caso de un pedido entregado en varios paquetes, el plazo se computa a partir de la recepción del último paquete. Cuando el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
8.2 Excepciones
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de:
- los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo L.221-28, 4.º): en el Sitio, se trata únicamente de la charcutería de toro (salchichones y chorizos de toro). Los patés (terrines), la gardiane en conserva y los demás productos de alimentación gourmet no están incluidos en esta excepción y pueden ser objeto de desistimiento, sin perjuicio de la excepción siguiente si han sido abiertos;
- los bienes que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, en particular las botellas descorchadas o cuya cápsula se haya retirado, y los alimentos cuyo envase se haya abierto;
- los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (por ejemplo, un lote compuesto o personalizado a petición);
- los bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los vinos, cervezas y licores vendidos en el Sitio, entregados en los días siguientes al pedido a un precio fijado en el momento del mismo, no están incluidos en la excepción prevista para las bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado: por tanto, pueden ser objeto de desistimiento, siempre que no hayan sido abiertos.
8.3 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente notifica su decisión al Vendedor, antes de que expire el plazo, mediante una declaración inequívoca:
- por correo electrónico a [email protected];
- por correo postal a: M.D.J – Mas des Jeux, 33 rue Victor Hugo, 13460 Saintes-Maries-de-la-Mer, Francia;
- en línea, mediante la función de desistimiento accesible en la dirección https://masdesjeux.com/retractation o mediante el botón «Se rétracter du contrat ici» («Desistir del contrato aquí») de la página «Seguimiento del pedido», durante todo el plazo de desistimiento. El Cliente indica en ella su nombre, su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y, si lo desea, los productos afectados, y confirma después su desistimiento mediante un botón de confirmación.
El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo, aunque no es obligatorio. Se le recomienda indicar su número de pedido. El Vendedor acusa recibo del desistimiento sin demora en un soporte duradero: en caso de utilizar la función en línea, se envía automáticamente al Cliente por correo electrónico un acuse de recibo que recoge el contenido de la declaración, su fecha y su hora. El desistimiento se considera ejercido dentro de plazo si el Cliente lo ha enviado antes de que este expire.
8.4 Devolución de los productos
El Cliente devuelve los productos, sin demora indebida y a más tardar en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, a la siguiente dirección: Mas des Jeux – Retours, 2 rue Émile Zola, 30220 Aigues-Mortes, Francia. El Cliente también puede, si lo desea y de acuerdo con el Vendedor, llevar los productos a una de las tiendas mencionadas en el artículo 7.1.
Los costes directos de devolución de los productos corren a cargo del Cliente. Se invita al Cliente a embalar cuidadosamente las botellas para evitar cualquier rotura durante el transporte. El Cliente puede ser responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
8.5 Reembolso
El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección, en su caso, por parte del Cliente de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega estándar ofrecida), a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que sea informado de la decisión del Cliente de desistir. En caso de desistimiento parcial, los gastos de envío iniciales se reembolsan en proporción a los productos devueltos. El Vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio, y no ocasiona gasto alguno al Cliente.
Artículo 9 – Garantías legales
Todos los productos vendidos en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés. Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial; el Vendedor no ofrece garantía comercial.
El Cliente que desee hacer valer una de estas garantías se pone en contacto con el Vendedor en la dirección [email protected] o por correo postal en el domicilio social, indicando su número de pedido, el producto afectado y la naturaleza del defecto (con fotografías, si es posible). En el caso de los alimentos y bebidas, la apreciación del defecto tiene en cuenta su naturaleza y su fecha de duración; un vino que presente un defecto (por ejemplo, un vino con sabor a corcho) se sustituye o se reembolsa.
Información legal sobre la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos (artículo D.211-2 del Código de Consumo francés):
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
- el profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
- la reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
- la reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
- la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L.241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
Artículo 10 – Responsabilidad
El Vendedor es responsable de pleno derecho frente al Cliente de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, tanto si dichas obligaciones las ejecuta él mismo como si las ejecutan otros prestadores (en particular los transportistas), de conformidad con el artículo L.221-15 del Código de Consumo francés. No obstante, puede quedar exonerado de toda o parte de su responsabilidad si demuestra que la falta de ejecución o la ejecución defectuosa es imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.
Los productos deben conservarse y consumirse en condiciones normales (temperatura, conservación tras la apertura, fechas indicadas). El Vendedor no puede ser considerado responsable de las consecuencias de una conservación inadecuada tras la entrega de los productos, ni de un consumo excesivo de alcohol.
El Vendedor emplea medios razonables para garantizar el acceso al Sitio, sin poder garantizar una disponibilidad permanente. Ninguna cláusula de las presentes CGV tiene por objeto o efecto limitar los derechos que la ley reconoce al Cliente, ni la responsabilidad del Vendedor en caso de culpa grave, dolo o daño corporal.
Artículo 11 – Datos personales
Los datos personales comunicados por el Cliente al realizar su pedido son tratados por M.D.J, responsable del tratamiento, para la gestión del pedido, la entrega, la facturación y la relación con el cliente, así como para el cumplimiento de sus obligaciones legales. Solo se transmiten a los prestadores necesarios para la ejecución del pedido (pago, transporte, alojamiento web, envío de correos electrónicos).
Las modalidades de estos tratamientos, los plazos de conservación y los derechos de que dispone el Cliente (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, reclamación ante la CNIL) se describen en la Política de privacidad del Sitio.
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, el Cliente que no desee ser objeto de prospección comercial por vía telefónica puede inscribirse gratuitamente en la lista francesa de oposición a la venta telefónica Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Artículo 12 – Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, marcas y demás elementos del Sitio son propiedad del Vendedor o de sus socios y están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción o representación, total o parcial, sin autorización previa por escrito. La venta de los productos no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual.
Artículo 13 – Reclamaciones, mediación y litigios
13.1 Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico en [email protected], por teléfono en el +33 6 19 02 36 29, a través del formulario de contacto del Sitio o por correo postal en el domicilio social. El servicio de atención al cliente atiende el teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 y procura responder a los correos electrónicos y mensajes en un plazo de 2 días hábiles.
13.2 Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes y R.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación escrita previa dirigida al Vendedor, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherido el Vendedor:
el nombre y los datos de contacto del mediador se indicarán aquí en cuanto se formalice la adhesión; mientras tanto, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros por los medios indicados en el artículo 2.
El Cliente puede acudir al mediador en el plazo de un año a partir de su reclamación escrita ante el Vendedor. El recurso a la mediación es facultativo; el Cliente sigue siendo libre de acudir a los tribunales competentes.
Los clientes residentes en otro Estado miembro de la Unión Europea también pueden obtener gratuitamente información y asistencia del Centro Europeo del Consumidor de Francia (www.europe-consommateurs.eu) o del centro europeo del consumidor de su país de residencia.
Artículo 14 – Ley aplicable y tribunales competentes
Las presentes CGV y los contratos de venta que regulan se rigen por el Derecho francés. De conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»), esta elección no puede tener por efecto privar al Cliente residente en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.
A falta de solución amistosa o de mediación, cualquier litigio será competencia de los tribunales competentes según las normas de Derecho común. El Cliente residente en Francia puede acudir, a su elección, además de a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, al tribunal del lugar en que residía en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso (artículo R.631-3 del Código de Consumo francés). El Cliente residente en otro Estado miembro de la Unión Europea puede ejercitar acciones ante los tribunales del Estado de su domicilio o del Estado del domicilio social del Vendedor, y solo puede ser demandado ante los tribunales del Estado de su domicilio, de conformidad con los artículos 17 y 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012.
Artículo 15 – Disposiciones diversas
Si alguna de las cláusulas de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán toda su fuerza y alcance. El hecho de que el Vendedor no invoque una cláusula en un momento dado no implica renuncia a invocarla posteriormente.
El Vendedor no puede ser considerado responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
Anexo – Modelo de formulario de desistimiento
(Anexo al artículo R.221-1 del Código de Consumo francés. Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de M.D.J – Mas des Jeux, 33 rue Victor Hugo, 13460 Saintes-Maries-de-la-Mer, Francia – correo electrónico: [email protected]:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.