Condizioni generali di vendita

Traduzione fornita a titolo informativo; in caso di discordanza, prevale la versione francese, fatte salve le disposizioni imperative del Suo paese di residenza.

Versione in vigore al 1° novembre 2026.

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») si applicano alle vendite di prodotti concluse a distanza sul sito https://masdesjeux.com (di seguito il «Sito») tra la società M.D.J, che gestisce il marchio «Mas des Jeux» (di seguito il «Venditore»), e qualsiasi persona fisica che agisca per fini estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola (di seguito il «Cliente»).

L’abuso di alcol è pericoloso per la salute; da consumare con moderazione. La vendita di alcol ai minori di 18 anni è vietata.

Articolo 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti CGV hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi del Venditore e del Cliente nell’ambito della vendita online dei prodotti proposti sul Sito (vini, birre, liquori e prodotti di gastronomia).

Esse non si applicano alla locazione degli alloggi rurali (gîtes) della tenuta, né alle vendite effettuate direttamente nei negozi fisici, che sono disciplinate da condizioni distinte.

Il Sito è riservato ai consumatori. I professionisti (enoteche, ristoratori, comitati aziendali, ecc.) sono invitati a utilizzare il modulo «Offerte per professionisti» («Offres pro») del Sito; i loro ordini sono disciplinati da condizioni particolari.

Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV e di averle accettate, spuntando l’apposita casella, prima di effettuare l’ordine. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine. Sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito e possono essere salvate o stampate dal Cliente. Il Venditore può modificarle in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano agli ordini già effettuati.

Le CGV sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione, fa fede soltanto la versione francese, fatti salvi i diritti che il Cliente trae dalle disposizioni imperative della legge del proprio paese di residenza.

Articolo 2 – Identificazione del Venditore

Il Sito è gestito da:

M.D.J, société par actions simplifiée à associé unique (SASU – società per azioni semplificata unipersonale) con capitale sociale di 100 euro;
iscritta al Registro del commercio e delle società (RCS) di Tarascon con il numero 819 650 193;
sede legale: 33 rue Victor Hugo, 13460 Saintes-Maries-de-la-Mer, Francia;
partita IVA intracomunitaria: FR09819650193;
codice accise: FR017002E3893;
e-mail: [email protected];
telefono: +33 6 19 02 36 29 (06 19 02 36 29 dalla Francia; costo di una chiamata verso un cellulare francese, secondo l’operatore del Cliente), dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00 (esclusi i giorni festivi).

La tenuta vitivinicola Mas des Jeux è condotta in agricoltura biologica, nell’IGP (indicazione geografica protetta) Sable de Camargue. I prodotti biologici della tenuta sono certificati da Ecocert France (FR-BIO-01).

Articolo 3 – Prodotti e vendita di alcol

3.1 Caratteristiche dei prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti (denominazione, annata, capacità, gradazione alcolica, ingredienti e allergeni per i prodotti alimentari, peso, prezzo) sono presentate in ciascuna scheda prodotto, conformemente agli articoli L.111-1 e L.221-5 del Codice del consumo francese (Code de la consommation) e al regolamento (UE) n. 1169/2011 relativo alla fornitura di informazioni sugli alimenti ai consumatori. Le fotografie sono il più possibile fedeli; tuttavia, l’etichetta di un’annata può differire leggermente dall’immagine. In caso di cambio di annata, la scheda prodotto viene aggiornata prima di qualsiasi nuovo ordine.

I prodotti alimentari riportano una data di scadenza o un termine minimo di conservazione; il Venditore si impegna a spedire prodotti la cui data lasci un periodo ragionevole per il consumo.

Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte. I prodotti non disponibili sono indicati sul Sito.

3.2 Vendita di alcol vietata ai minori

Ai sensi dell’articolo L.3342-1 del Codice della sanità pubblica francese (Code de la santé publique), la vendita di bevande alcoliche ai minori è vietata. L’accesso al Sito è preceduto da una dichiarazione di maggiore età. Per ogni ordine comprendente una bevanda alcolica, il Cliente deve inoltre certificare, spuntando l’apposita casella, di avere almeno 18 anni. Tale requisito si applica qualunque sia il paese di consegna, anche se la legislazione di tale paese fissa un’età inferiore.

Il Venditore si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento una prova della maggiore età, di annullare e rimborsare un ordine in caso di serio dubbio sull’età del Cliente e di rifiutare la consegna di un pacco contenente alcol a una persona che non sia in grado di dimostrare la propria maggiore età al momento del ritiro in negozio. Il Cliente si impegna a non far ritirare un pacco contenente alcol da una persona minorenne.

Il Cliente si impegna ad acquistare i prodotti per uso personale o familiare, e non ai fini della rivendita.

Il Venditore dispone di un codice accise (FR017002E3893). Le bevande alcoliche sono spedite accompagnate dai documenti fiscali richiesti dalla normativa sulle accise.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte (TTC), escluse le spese di consegna. Includono l’IVA all’aliquota applicabile alla data dell’ordine (in particolare il 5,5% per i prodotti alimentari e il 20% per le bevande alcoliche), nonché le accise e i contributi sulle bevande alcoliche dovuti in Francia, assolti dal Venditore con il proprio codice accise. Le bevande alcoliche sono consegnate solo in Francia (articolo 7.1).

Le spese di consegna sono calcolate in funzione del peso totale dei pacchi e del paese di consegna. Sono indicate al Cliente prima della convalida dell’ordine e figurano nel riepilogo dell’ordine. L’IVA applicata alle spese di consegna segue quella dei prodotti contenuti nel pacco, in proporzione al loro valore.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito al momento della convalida dell’ordine. Il Venditore può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento della registrazione dell’ordine.

Gli eventuali codici sconto possono essere utilizzati alle condizioni (durata, importo minimo, prodotti interessati, numero di utilizzi) indicate al momento della loro diffusione. Non sono cumulabili tra loro: è possibile utilizzare un solo codice per ordine. Non sono convertibili in denaro.

Ogni annuncio di riduzione di prezzo rispetta l’articolo L.112-1-1 del Codice del consumo francese (prezzo di riferimento = prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti la riduzione).

Articolo 5 – Ordine

5.1 Fasi dell’ordine

L’ordine si effettua senza creare un account cliente. Per effettuare un ordine, il Cliente:

aggiunge i prodotti scelti al carrello e può modificarne il contenuto in qualsiasi momento;
indica il proprio indirizzo e-mail, cognome, nome e numero di telefono;
sceglie il paese e la modalità di consegna (punto di ritiro, o ritiro gratuito in negozio in Francia) e, se del caso, il proprio indirizzo e il punto di ritiro prescelto;
verifica il riepilogo dell’ordine (prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, eventuale sconto, prezzo totale comprensivo di imposte) e può correggere eventuali errori;
certifica di avere almeno 18 anni se l’ordine comprende alcol, e accetta le presenti CGV spuntando le caselle corrispondenti;
convalida l’ordine cliccando sul pulsante «Payer ma commande» («Paga il mio ordine»), che implica l’obbligo di pagamento, quindi procede al pagamento sulla pagina sicura del prestatore di servizi di pagamento.

5.2 Conclusione del contratto e conferma

Il contratto di vendita è concluso quando il pagamento è confermato dal prestatore di servizi di pagamento. Il Venditore invia quindi al Cliente, via e-mail, una conferma d’ordine che riepiloga gli elementi essenziali del contratto, con un link alle presenti CGV. Un ordine il cui pagamento non sia andato a buon fine non è registrato come definitivo.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di controversia in corso con il Cliente, sospetto di frode, dubbio sulla maggiore età del Cliente, ordine anomalo rispetto a un uso personale o errore manifesto di prezzo. Il Cliente ne viene informato e, se ha già pagato, integralmente rimborsato.

5.3 Indisponibilità dopo l’ordine

Se un prodotto ordinato risulta indisponibile dopo l’ordine, il Venditore ne informa il Cliente via e-mail o per telefono nel più breve tempo possibile. Il Cliente può allora scegliere, a seconda dei casi, l’annullamento totale o parziale dell’ordine con il rimborso delle somme corrispondenti al più tardi entro 14 giorni dal pagamento oppure, se lo accetta espressamente, un prodotto di qualità e prezzo equivalenti o un buono d’acquisto.

5.4 Monitoraggio, fattura e archiviazione

Il Cliente può seguire lo stato del proprio ordine nella pagina «Monitoraggio dell’ordine» («Suivi de commande») del Sito, utilizzando il numero d’ordine e il proprio indirizzo e-mail, oppure tramite il link presente nelle e-mail relative all’ordine. La fattura è inviata al Cliente via e-mail al momento della spedizione dell’ordine (oppure, in caso di ritiro in negozio, quando l’ordine è messo a disposizione).

Ai sensi dell’articolo L.213-1 del Codice del consumo francese, quando l’ordine raggiunge o supera i 120 euro comprensivi di imposte, il Venditore conserva il documento scritto che attesta il contratto per dieci anni dalla consegna e ne garantisce l’accesso al Cliente su semplice richiesta all’indirizzo e-mail indicato all’articolo 2.

I registri informatici del Venditore, conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza, fanno fede delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti, salvo prova contraria fornita dal Cliente.

Articolo 6 – Pagamento

Il prezzo totale dell’ordine deve essere pagato integralmente al momento dell’ordine. Non è richiesto alcun acconto né caparra (acompte o arrhes).

Il pagamento è effettuato sulla pagina sicura della società Stripe, prestatore di servizi di pagamento. Tramite Stripe, il Cliente può pagare con carta bancaria (in particolare CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Link, Amazon Pay o PayPal. I metodi effettivamente disponibili possono variare in base al dispositivo, al browser e al paese del Cliente; sono visualizzati sulla pagina di pagamento. L’utilizzo di Amazon Pay, PayPal o Link può essere soggetto alle condizioni proprie di tali servizi.

I dati di pagamento sono trasmessi direttamente e in forma cifrata a Stripe; il Venditore non ha mai accesso ai numeri delle carte e non li conserva.

L’ordine è convalidato solo dopo che il Venditore ha ricevuto da Stripe la conferma del pagamento. In caso di rifiuto o mancata riuscita del pagamento, l’ordine non è convalidato e il carrello resta disponibile.

I prodotti restano di proprietà del Venditore fino all’integrale incasso del prezzo.

Articolo 7 – Consegna

7.1 Paesi e modalità di consegna

Il Sito consegna esclusivamente presso punti di ritiro, nei seguenti paesi: Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo, Spagna, Paesi Bassi, Germania, Italia e Portogallo. Non viene effettuata alcuna consegna a domicilio né verso altri paesi, in particolare il Regno Unito, la Svizzera e l’Austria.

Bevande alcoliche (vini, birre…): consegna solo in Francia. La vendita a distanza di alcolici verso un altro Stato membro dell’Unione europea impone al Venditore adempimenti doganali e il pagamento delle accise nel paese di destinazione. Il Venditore consegna quindi le bevande alcoliche solo nella Francia metropolitana (punto di ritiro o ritiro in negozio). Gli altri prodotti sono consegnati in tutti i paesi sopra indicati. Un ordine contenente alcolici può essere convalidato solo se l’indirizzo di consegna si trova in Francia.

I pacchi sono spediti tramite Mondial Relay al punto di ritiro scelto dal Cliente al momento dell’ordine. Il Venditore può, se lo ritiene preferibile (disponibilità, tempi, costi), spedire il pacco tramite un altro corriere (in particolare Chronopost, Colis Privé o Colissimo) verso un altro punto di ritiro situato in prossimità del punto scelto. In tal caso, il Cliente è informato via e-mail, prima o al momento della spedizione, dell’indirizzo del nuovo punto di ritiro; tale modifica è senza costi per il Cliente.

In Francia, il Cliente può anche scegliere il ritiro gratuito del proprio ordine in uno dei negozi indicati al momento dell’ordine (attualmente ad Aigues-Mortes – 2 e 14 rue Émile Zola – e a Saintes-Maries-de-la-Mer – 33 rue Victor Hugo), negli orari di apertura indicati. Il Cliente è avvisato via e-mail quando il suo ordine è pronto. L’ordine resta disponibile per una settimana da tale e-mail; è consegnato su presentazione di un documento d’identità, che consente anche di verificare la maggiore età del Cliente quando l’ordine comprende alcol. Trascorso tale termine, il Venditore contatta il Cliente; in mancanza di ritiro o di risposta, l’ordine può essere annullato e rimborsato alle condizioni previste all’articolo 7.4 per i pacchi non ritirati.

7.2 Spese e pacchi

Le spese di consegna presso un punto di ritiro dipendono dal peso e dal paese di destinazione; sono visualizzate nel carrello e prima della convalida dell’ordine. Un pacco non può superare i 30 kg né contenere più di 12 bottiglie di vino. Oltre tali limiti, l’ordine è spedito in più pacchi e le spese di consegna di ciascun pacco si sommano; il numero di pacchi è indicato prima della convalida dell’ordine.

Se del caso, la consegna presso un punto di ritiro può essere offerta gratuitamente a partire da un determinato importo di acquisto e per i paesi indicati sul Sito al momento dell’ordine.

7.3 Tempi

Gli ordini sono preparati entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo di trasporto indicativo di Mondial Relay è di 3–5 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda del paese di destinazione. Il Cliente riceve un’e-mail al momento della spedizione, con un numero di tracciamento.

In ogni caso, e salvo diverso accordo, il Venditore si impegna a consegnare l’ordine al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto. In caso di superamento di tale termine, il Cliente può, alle condizioni degli articoli L.216-6 e L.216-7 del Codice del consumo francese, intimare al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole e, in mancanza, risolvere il contratto mediante lettera raccomandata o mediante uno scritto su altro supporto durevole, ed essere rimborsato al più tardi entro i 14 giorni successivi.

7.4 Ritiro del pacco e passaggio del rischio

Il pacco è messo a disposizione presso il punto di ritiro (o, se del caso, in un armadietto automatico) per la durata fissata dalle condizioni del vettore (Mondial Relay o Chronopost), indicata nell’e-mail o nell’SMS di avviso di arrivo inviato dal vettore; tale durata può essere di pochi giorni soltanto, in particolare per gli armadietti automatici. Il Cliente è invitato a ritirare il pacco senza indugio. Il pacco è consegnato su presentazione di un documento d’identità e/o del codice di ritiro comunicato dal vettore. Il Cliente è tenuto a fornire informazioni esatte; il Venditore non può essere ritenuto responsabile di un ritardo dovuto a un errore di inserimento da parte del Cliente.

Se il pacco non è ritirato entro tale termine, viene restituito al Venditore. Il Venditore contatta quindi il Cliente, che può richiedere una nuova spedizione, a proprie spese, oppure il rimborso del prezzo dei prodotti, dedotte le spese di spedizione iniziali e di restituzione sostenute dal Venditore. I prodotti alimentari deperibili che, al loro rientro, non fossero più idonei al consumo non sono rimborsati.

Ai sensi dell’articolo L.216-4 del Codice del consumo francese, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti è trasferito al Cliente nel momento in cui questi entra materialmente in possesso dei prodotti, ossia al ritiro del pacco presso il punto di ritiro o in negozio.

7.5 Ricevimento

Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco al momento del ritiro e, in caso di danni (pacco danneggiato, bottiglia rotta, prodotto mancante), a formulare riserve precise presso il punto di ritiro e a informarne il Venditore nel più breve tempo possibile, se possibile con fotografie, all’indirizzo [email protected]. Tali adempimenti facilitano la gestione del reclamo presso il vettore, ma la loro mancanza non priva il Cliente delle garanzie legali previste all’articolo 9.

Articolo 8 – Diritto di recesso

8.1 Termine

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli indicati di seguito. Tale termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti. Per un ordine consegnato in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo pacco. Se il termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

8.2 Eccezioni

Ai sensi dell’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (articolo L.221-28, 4°): sul Sito, si tratta unicamente della salumeria di toro (salami e chorizo di toro). I paté (terrines), la gardiane in scatola e gli altri prodotti di gastronomia non rientrano in tale eccezione e possono essere oggetto di recesso, fatta salva l’eccezione seguente qualora siano stati aperti;
i beni sigillati che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, in particolare le bottiglie stappate o la cui capsula sia stata rimossa, e i prodotti alimentari la cui confezione sia stata aperta;
i beni confezionati su misura secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (ad esempio una confezione regalo composta o personalizzata su richiesta);
i beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

I vini, le birre e i liquori venduti sul Sito, consegnati nei giorni successivi all’ordine a un prezzo fissato al momento dello stesso, non rientrano nell’eccezione prevista per le bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre 30 giorni e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato: possono quindi essere oggetto di recesso, a condizione che non siano stati aperti.

8.3 Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente comunica la propria decisione al Venditore, prima della scadenza del termine, mediante una dichiarazione esplicita:

via e-mail a [email protected];
per posta a: M.D.J – Mas des Jeux, 33 rue Victor Hugo, 13460 Saintes-Maries-de-la-Mer, Francia;
online, tramite la funzione di recesso accessibile all’indirizzo https://masdesjeux.com/retractation o tramite il pulsante «Se rétracter du contrat ici» («Recedi dal contratto qui») della pagina «Monitoraggio dell’ordine», per tutta la durata del periodo di recesso. Il Cliente vi indica il proprio nome, il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e, se lo desidera, i prodotti interessati, quindi conferma il recesso tramite un pulsante di conferma.

Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in allegato, ma non è obbligatorio. Si raccomanda di indicare il numero d’ordine. Il Venditore conferma senza indugio il ricevimento del recesso su un supporto durevole: in caso di utilizzo della funzione online, una conferma di ricevimento che riporta il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora è inviata automaticamente al Cliente via e-mail. Il recesso si considera esercitato entro il termine se il Cliente lo ha inviato prima della sua scadenza.

8.4 Restituzione dei prodotti

Il Cliente restituisce i prodotti, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere, al seguente indirizzo: Mas des Jeux – Retours, 2 rue Émile Zola, 30220 Aigues-Mortes, Francia. Il Cliente può anche, se lo desidera e d’accordo con il Venditore, riportare i prodotti in uno dei negozi indicati all’articolo 7.1.

I costi diretti di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente. Il Cliente è invitato a imballare con cura le bottiglie per evitare rotture durante il trasporto. Il Cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

8.5 Rimborso

Il Venditore rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard proposta), al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui è informato della decisione del Cliente di recedere. In caso di recesso parziale, le spese di consegna iniziali sono rimborsate in proporzione ai prodotti restituiti. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo espresso consenso del Cliente a un mezzo diverso, e non comporta alcun costo per il Cliente.

Articolo 9 – Garanzie legali

Tutti i prodotti venduti sul Sito beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo francese e della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese. Tali garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale; il Venditore non offre alcuna garanzia commerciale.

Il Cliente che desidera far valere una di queste garanzie contatta il Venditore all’indirizzo [email protected] o per posta presso la sede legale, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e la natura del difetto (con fotografie, se possibile). Per i prodotti alimentari e le bevande, la valutazione del difetto tiene conto della loro natura e della loro data di conservazione; un vino che presenti un difetto (ad esempio un vino che sa di tappo) è sostituito o rimborsato.

Informazioni legali sulla garanzia legale di conformità e sulla garanzia per vizi occulti (articolo D.211-2 del Codice del consumo francese):

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di manifestazione di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.

Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui si è manifestato.

La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se il bene è riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se:

il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
la riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene in via definitiva le spese di ripresa o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.

Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione del contratto immediate. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Ogni periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene riparato.

I diritti sopra indicati derivano dall’applicazione degli articoli da L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l’applicazione della garanzia legale di conformità incorre in un’ammenda civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L.241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.

Articolo 10 – Responsabilità

Il Venditore è responsabile di pieno diritto nei confronti del Cliente della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto concluso a distanza, sia che tali obblighi siano eseguiti da esso stesso sia da altri prestatori (in particolare i vettori), ai sensi dell’articolo L.221-15 del Codice del consumo francese. Può tuttavia esonerarsi in tutto o in parte dalla propria responsabilità dimostrando che l’inadempimento o l’inesatto adempimento è imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto o a un caso di forza maggiore.

I prodotti devono essere conservati e consumati in condizioni normali (temperatura, conservazione dopo l’apertura, date indicate). Il Venditore non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze di una conservazione inadeguata dopo la consegna dei prodotti, né di un consumo eccessivo di alcol.

Il Venditore adotta mezzi ragionevoli per garantire l’accesso al Sito, senza poterne garantire la disponibilità permanente. Nessuna clausola delle presenti CGV ha per oggetto o per effetto di limitare i diritti che il Cliente trae dalla legge, né la responsabilità del Venditore in caso di colpa grave, dolo o danno alla persona.

Articolo 11 – Dati personali

I dati personali comunicati dal Cliente al momento dell’ordine sono trattati da M.D.J, titolare del trattamento, per la gestione dell’ordine, la consegna, la fatturazione e la relazione con i clienti, nonché per l’adempimento dei propri obblighi di legge. Sono trasmessi esclusivamente ai prestatori necessari per l’esecuzione dell’ordine (pagamento, trasporto, hosting, invio delle e-mail).

Le modalità di tali trattamenti, i periodi di conservazione e i diritti di cui dispone il Cliente (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, reclamo alla CNIL) sono descritti nell’Informativa sulla privacy del Sito.

Ai sensi dell’articolo L.223-1 del Codice del consumo francese, il Cliente che non desidera essere oggetto di prospezione commerciale per telefono può iscriversi gratuitamente al registro francese delle opposizioni al telemarketing Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, i loghi, i marchi e gli altri elementi del Sito sono di proprietà del Venditore o dei suoi partner e sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta. La vendita dei prodotti non comporta alcuna cessione di diritti di proprietà intellettuale.

Articolo 13 – Reclami, mediazione e controversie

13.1 Servizio clienti

Per qualsiasi domanda o reclamo, il Cliente può contattare il Venditore via e-mail all’indirizzo [email protected], per telefono al numero +33 6 19 02 36 29, tramite il modulo di contatto del Sito o per posta presso la sede legale. Il servizio clienti risponde al telefono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00 e si impegna a rispondere alle e-mail e ai messaggi entro 2 giorni lavorativi.

13.2 Mediazione dei consumatori

Ai sensi degli articoli L.611-1 e seguenti e R.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta dopo un reclamo scritto preventivo rivolto al Venditore, il Cliente può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori cui aderisce il Venditore:

il nome e i recapiti del mediatore saranno indicati qui non appena l’adesione sarà perfezionata; nel frattempo, il Cliente può contattarci con i mezzi indicati all’articolo 2.

Il Cliente può adire il mediatore entro un anno dal proprio reclamo scritto presso il Venditore. Il ricorso alla mediazione è facoltativo; il Cliente resta libero di adire i giudici competenti.

I clienti residenti in un altro Stato membro dell’Unione europea possono inoltre ottenere gratuitamente informazioni e assistenza dal Centro europeo dei consumatori Francia (www.europe-consommateurs.eu) o dal centro europeo dei consumatori del loro paese di residenza.

Articolo 14 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV e i contratti di vendita da esse disciplinati sono soggetti alla legge francese. Ai sensi dell’articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 («Roma I»), tale scelta non può avere l’effetto di privare il Cliente residente in un altro Stato membro dell’Unione europea della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative della legge del paese di residenza abituale.

In mancanza di una soluzione amichevole o di mediazione, qualsiasi controversia è di competenza dei giudici competenti secondo le norme di diritto comune. Il Cliente residente in Francia può adire, a sua scelta, oltre a uno dei giudici territorialmente competenti in forza del Codice di procedura civile francese, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso (articolo R.631-3 del Codice del consumo francese). Il Cliente residente in un altro Stato membro dell’Unione europea può agire dinanzi ai giudici dello Stato del proprio domicilio o dello Stato della sede del Venditore, e può essere convenuto soltanto dinanzi ai giudici dello Stato del proprio domicilio, ai sensi degli articoli 17 e 18 del regolamento (UE) n. 1215/2012.

Articolo 15 – Disposizioni varie

Qualora una delle clausole delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conserverebbero piena efficacia. Il fatto che il Venditore non si avvalga di una clausola in un determinato momento non costituisce rinuncia ad avvalersene successivamente.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile dell’inadempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese.

Allegato – Modulo tipo di recesso

(Allegato all’articolo R.221-1 del Codice del consumo francese. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: M.D.J – Mas des Jeux, 33 rue Victor Hugo, 13460 Saintes-Maries-de-la-Mer, Francia – e-mail: [email protected]:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Numero d’ordine:
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.